Vammaisneuvosto
Pöytäkirja 15.02.2024/Pykälä 5

Vammaisneuvosto 15.02.2024 § 5  

1025/00.01.02.02/2024  

Valmistelija Palvelukoordinaattori Salme Viljakainen, puh. 040 724 3982

Henkilöliikennepalvelujen kokonaisuus aloitti hyvinvointialueella 1.2.2024.

Aiheesta alustavat Eloisasta logistiikka-asiantuntija ja palvelukoordinaattori sekä kyytien välitystoiminnasta DRiden Oy:n edustaja.

Esitys: 

 Asia merkitään tiedoksi. 

Käsittely: Asia merkitään tiedoksi ja todettiin, että logistiikka-asiantuntija ja Driden Oy:n edustaja eivät olleet paikalle yhteensattumien vuoksi.

 Palvelukoordinaattori Salme Viljakainen esitteli kuljetuspalveluiden tilannetta 12.2.2024 laaditun yhteenvedon pohjalta. Esitys pöytäkirjan      liitteenä.

Merkitään tiedoksi, että keskustelussa nousi esiin seuraavia asioita:

-          asiakasprofiilien tarkistus ja läpikäynti menossa

-          Savonlinnan kuljetuspalvelujen tilanne on ajoittain heikko, ja erityisesti erityislasten kuljetuksissa ollut meno- ja paluukyydeissä kohtuuttomia aikapoikkeamia

-          henkilötietojen tarkastus  kyytitilauksen yhteydessä koettu tietoturvaa heikentävänä asiana silloin kun asiakas antaa sen julkisella paikalla

-          Eloisa omavastuulaskutuksen oikeellisuus on huomioitava ja ajotapahtumat toivotaan yksilöitynä

-          asiakkaan kuljetuspalveluohjeen täsmentäminen vakiotaksioikeutta käyttävän osalta

-          luokseajokorvauksen puuttuminen todettiin heikentävän kyytien saatavuutta ennen kaikkea Savonlinnan alueella

-          monipuolisten (mm. sähköposti, tekstiviesti, erillinen puhelinsovellus) tilausmahdollisuuksien käyttöönotto

-          asialliseen asiakaspalveluun kiinnitettävä huomiota

-          Tilatun kyydin kohtuuttomasta myöhästymisestä ja  sen perumisesta seuraavat ongelmat mm. henkilökohtaisen avustajan myöhästyminen seuraavan asiakkaan sovitusta avustusajan alkamisesta.

-          asiakkaan toistuvista ja säännöllisista kyytiajoista tiedottaminen taksiautoilijoille

-          miten reagoidaan matkan aikana yllättäviin muutoksiin, turvallisuusnäkökulma

-          kuljettajan on vastattava tuvallisuudesta kaikissa olosuhteissa

Päätös: 

 Merkitään asian esitys ja käsittely tiedoksi.

Tiedoksi DRiden Oy

 Eloisan laskutuspalvelut

 hankinta- ja sopimusasiantuntija Satu Jaatinen

 sosiaalipalvelujen toimialajohtaja Saara Tavi

 tila- ja tukipalvelujohtaja Veli Matti Thure

 logistiikka-asiantuntija Ulla Yli-Karro