Dynasty tietopalvelu Haku RSS Etelä-Savon hyvinvointialue

RSS-linkki

Kokousasiat:
https://etela-savonhva.oncloudos.com:443/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetingitems&show=30

Kokoukset:
https://etela-savonhva.oncloudos.com:443/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetings&show=30

Vammaisneuvosto
Pöytäkirja 20.05.2024/Pykälä 21


 

Kuljetuspalvelujen tilanteen päivittäminen

 

 

 

Vammaisneuvosto 15.02.2024 § 5 

 

 

Valmistelija Palvelukoordinaattori Salme Viljakainen, puh. 040 724 3982

 

Henkilöliikennepalvelujen kokonaisuus aloitti hyvinvointialueella 1.2.2024.

Aiheesta alustavat Eloisasta logistiikka-asiantuntija ja palvelukoordinaattori sekä kyytien välitystoiminnasta DRiden Oy:n edustaja.

 

Esitys: 

 Asia merkitään tiedoksi. 

 

 

Käsittely: Asia merkitään tiedoksi ja todettiin, että logistiikka-asiantuntija ja Driden Oy:n edustaja eivät olleet paikalle yhteensattumien vuoksi.

 

 Palvelukoordinaattori Salme Viljakainen esitteli kuljetuspalveluiden tilannetta 12.2.2024 laaditun yhteenvedon pohjalta. Esitys pöytäkirjan      liitteenä.

 

Merkitään tiedoksi, että keskustelussa nousi esiin seuraavia asioita:

-          asiakasprofiilien tarkistus ja läpikäynti menossa

-          Savonlinnan kuljetuspalvelujen tilanne on ajoittain heikko, ja erityisesti erityislasten kuljetuksissa ollut meno- ja paluukyydeissä kohtuuttomia aikapoikkeamia

-          henkilötietojen tarkastus  kyytitilauksen yhteydessä koettu tietoturvaa heikentävänä asiana silloin kun asiakas antaa sen julkisella paikalla

-          Eloisa omavastuulaskutuksen oikeellisuus on huomioitava ja ajotapahtumat toivotaan yksilöitynä

-          asiakkaan kuljetuspalveluohjeen täsmentäminen vakiotaksioikeutta käyttävän osalta

-          luokseajokorvauksen puuttuminen todettiin heikentävän kyytien saatavuutta ennen kaikkea Savonlinnan alueella

-          monipuolisten (mm. sähköposti, tekstiviesti, erillinen puhelinsovellus) tilausmahdollisuuksien käyttöönotto

-          asialliseen asiakaspalveluun kiinnitettävä huomiota

-          Tilatun kyydin kohtuuttomasta myöhästymisestä ja  sen perumisesta seuraavat ongelmat mm. henkilökohtaisen avustajan myöhästyminen seuraavan asiakkaan sovitusta avustusajan alkamisesta.

-          asiakkaan toistuvista ja säännöllisista kyytiajoista tiedottaminen taksiautoilijoille

-          miten reagoidaan matkan aikana yllättäviin muutoksiin, turvallisuusnäkökulma

-          kuljettajan on vastattava tuvallisuudesta kaikissa olosuhteissa

 

Päätös: 

 Merkitään asian esitys ja käsittely tiedoksi.

 

 

 

Tiedoksi DRiden Oy

 Eloisan laskutuspalvelut

 hankinta- ja sopimusasiantuntija Satu Jaatinen

 sosiaalipalvelujen toimialajohtaja Saara Tavi

 tila- ja tukipalvelujohtaja Veli Matti Thure

 logistiikka-asiantuntija Ulla Yli-Karro

 

Vammaisneuvosto 11.04.2024 § 13 

 

 

 

Päivitetään henkilöliikennekuljetusten tämän hetkinen tilanne Eloisan alueella.             

 

Esitys: 

 Merkitään tiedoksi.

 

Käsittely:

 Merkitään tiedoksi keskustelussa esiin nousseita asioita:

  • Hyvää on, että on vain yksi numero, johon voi ottaa yhteyttä
  • Havaittuja puutteita
    • vammaisneuvosto on huolissaan vammaispalvelulain mukaisten kuljetusten omavastuuosuuksien laskutuksen viiveestä (laskutus ei ole vielä alkanut). Koska kerralla voi tulla isojakin laskuja, laskuun tulee lisätä selkeät ohjeet maksujärjestelystä
    • kyytejä on jouduttu talviaikaan odottamaan pitkiä aikoja
    • kyytejä jää kokonaan tulematta
    • luottamuksen puute järjestelmän toimintaan on vähentänyt osallistumista esim. erilaisiin tapahtumiin, koska ei voida luottaa, että ilta-aikaan tarvittava kyyti varmasti saapuu
    • tunnistenumeron käyttöä tulee edistää, ettei tarvitse käyttää henkilötunnusta
    • kaikkialla ei saa enää kyytejä virka-ajan ulkopuolella
    • tiedonsiirto uuteen järjestelmään ei ole onnistunut kaikilta osin ja tietoja pitää antaa aina uudelleen
    • palvelu on välillä ruukautunut
    • tekstiviestipalvelu ei toimi
    • jos vakiotaksioikeuden omaavan henkilön vakiotaksi ja varataksi ovat molemmat estyneitä, tulisi hänellä olla mahdollisuus tilata kyyti välityspalvelusta
    • joskus esim. työtoimintakyytejä on kirjattu vapaa-ajankyydeiksi, joilloin vapaa-ajan kyytejä ei ole käytettävissä kun niitä tarvitaan
    • samaan osoitteeseen kulkevia asiakkaita saatetaan kuljettaa eri autoilla samaan aikaan
    • järjestelmä ei tunnista asiakkaan tuplabuukkausta
    • kuljetusten toimimattomuus on myös ilmastohaitta

 

 Merkitään myös, että hankejohtaja Mari Teittinen ja palvelupäällikkö Kirsi Ruutala olivat läsnä ja vastasivat neuvoston jäsenten esittämiin kysymyksiin.

 

Päätös: 

 Hyväksyttiin käsittelytietojen mukaan.

 

Tiedoksi DRide Oy

 Eloisan laskutuspalvelut

 hankinta- ja sopimusasiantuntija Satu Jaatinen

 sosiaalipalvelujen toimialajohtaja Saara Tavi

 tila- ja tukipalvelujohtaja Veli Matti Thure

 logistiikka-asiantuntija Ulla Yli-Karro

 Palvelukoordinaattori Salme Viljakainen

 

 

Vammaisneuvosto 20.05.2024 § 21  

1025/00.01.02.02/2024  

 

 

 

 

Päivitetään henkilöliikennekuljetusten tämän hetkinen tilanne Eloisan alueella.             

 

Esitys: 

 Merkitään tiedoksi.

 

Käsittely: 
Merkitään, että logistiikka-asiantuntija Ulla Yli-Karro selosti asiaa kokuksessa ja vastasi vammaisneuvoston esittämiin kysymyksiin.

 

Kuljetuksiin liittyvät ongelmat ovat vähenemässä, mutta joitakin haasteita edelleen esiintyy. Vammaisneuvosto kävi asiaa hoitavan viranhaltijan kanssa keskustelua kehittämistarpeista.

 

  • Huomioitava erilaisten pyörätuolimallien tarpeet
  • Asiakaslaskutus on käynnistymässä portaittain, joten useilta kuukausilta ei ole tulossa laskua samalla kertaa
  • Uusi asiakasohje on tulossa ja siinä on uudistettu tunnistautuminen ilman henkilötunnuksen antamista

 

 Merkitään, että Helena Saavalainen poistui tämän asian käsittelyn aikana klo 15.28.

Päätös: 

 Hyväksyttiin esityksen mukaan.

 

 

 

Tiedoksi