Vammaisneuvosto
Pöytäkirja 11.04.2024/Pykälä 13

Vammaisneuvosto 15.02.2024 § 5 

Valmistelija Palvelukoordinaattori Salme Viljakainen, puh. 040 724 3982

Henkilöliikennepalvelujen kokonaisuus aloitti hyvinvointialueella 1.2.2024.

Aiheesta alustavat Eloisasta logistiikka-asiantuntija ja palvelukoordinaattori sekä kyytien välitystoiminnasta DRiden Oy:n edustaja.

Esitys: 

 Asia merkitään tiedoksi. 

Käsittely: Asia merkitään tiedoksi ja todettiin, että logistiikka-asiantuntija ja Driden Oy:n edustaja eivät olleet paikalle yhteensattumien vuoksi.

 Palvelukoordinaattori Salme Viljakainen esitteli kuljetuspalveluiden tilannetta 12.2.2024 laaditun yhteenvedon pohjalta. Esitys pöytäkirjan      liitteenä.

Merkitään tiedoksi, että keskustelussa nousi esiin seuraavia asioita:

-          asiakasprofiilien tarkistus ja läpikäynti menossa

-          Savonlinnan kuljetuspalvelujen tilanne on ajoittain heikko, ja erityisesti erityislasten kuljetuksissa ollut meno- ja paluukyydeissä kohtuuttomia aikapoikkeamia

-          henkilötietojen tarkastus  kyytitilauksen yhteydessä koettu tietoturvaa heikentävänä asiana silloin kun asiakas antaa sen julkisella paikalla

-          Eloisa omavastuulaskutuksen oikeellisuus on huomioitava ja ajotapahtumat toivotaan yksilöitynä

-          asiakkaan kuljetuspalveluohjeen täsmentäminen vakiotaksioikeutta käyttävän osalta

-          luokseajokorvauksen puuttuminen todettiin heikentävän kyytien saatavuutta ennen kaikkea Savonlinnan alueella

-          monipuolisten (mm. sähköposti, tekstiviesti, erillinen puhelinsovellus) tilausmahdollisuuksien käyttöönotto

-          asialliseen asiakaspalveluun kiinnitettävä huomiota

-          Tilatun kyydin kohtuuttomasta myöhästymisestä ja  sen perumisesta seuraavat ongelmat mm. henkilökohtaisen avustajan myöhästyminen seuraavan asiakkaan sovitusta avustusajan alkamisesta.

-          asiakkaan toistuvista ja säännöllisista kyytiajoista tiedottaminen taksiautoilijoille

-          miten reagoidaan matkan aikana yllättäviin muutoksiin, turvallisuusnäkökulma

-          kuljettajan on vastattava tuvallisuudesta kaikissa olosuhteissa

Päätös: 

 Merkitään asian esitys ja käsittely tiedoksi.

Tiedoksi DRiden Oy

 Eloisan laskutuspalvelut

 hankinta- ja sopimusasiantuntija Satu Jaatinen

 sosiaalipalvelujen toimialajohtaja Saara Tavi

 tila- ja tukipalvelujohtaja Veli Matti Thure

 logistiikka-asiantuntija Ulla Yli-Karro

Vammaisneuvosto 11.04.2024 § 13  

1025/00.01.02.02/2024  

Päivitetään henkilöliikennekuljetusten tämän hetkinen tilanne Eloisan alueella.             

Esitys: 

 Merkitään tiedoksi.

Käsittely:

 Merkitään tiedoksi keskustelussa esiin nousseita asioita:

• Hyvää on, että on vain yksi numero, johon voi ottaa yhteyttä
• Havaittuja puutteita
  • vammaisneuvosto on huolissaan vammaispalvelulain mukaisten kuljetusten omavastuuosuuksien laskutuksen viiveestä (laskutus ei ole vielä alkanut). Koska kerralla voi tulla isojakin laskuja, laskuun tulee lisätä selkeät ohjeet maksujärjestelystä
  • kyytejä on jouduttu talviaikaan odottamaan pitkiä aikoja
  • kyytejä jää kokonaan tulematta
  • luottamuksen puute järjestelmän toimintaan on vähentänyt osallistumista esim. erilaisiin tapahtumiin, koska ei voida luottaa, että ilta-aikaan tarvittava kyyti varmasti saapuu
  • tunnistenumeron käyttöä tulee edistää, ettei tarvitse käyttää henkilötunnusta
  • kaikkialla ei saa enää kyytejä virka-ajan ulkopuolella
  • tiedonsiirto uuteen järjestelmään ei ole onnistunut kaikilta osin ja tietoja pitää antaa aina uudelleen
  • palvelu on välillä ruukautunut
  • tekstiviestipalvelu ei toimi
  • jos vakiotaksioikeuden omaavan henkilön vakiotaksi ja varataksi ovat molemmat estyneitä, tulisi hänellä olla mahdollisuus tilata kyyti välityspalvelusta
  • joskus esim. työtoimintakyytejä on kirjattu vapaa-ajankyydeiksi, joilloin vapaa-ajan kyytejä ei ole käytettävissä kun niitä tarvitaan
  • samaan osoitteeseen kulkevia asiakkaita saatetaan kuljettaa eri autoilla samaan aikaan
  • järjestelmä ei tunnista asiakkaan tuplabuukkausta
  • kuljetusten toimimattomuus on myös ilmastohaitta

 Merkitään myös, että hankejohtaja Mari Teittinen ja palvelupäällikkö Kirsi Ruutala olivat läsnä ja vastasivat neuvoston jäsenten esittämiin kysymyksiin.

Päätös: 

 Hyväksyttiin käsittelytietojen mukaan.

Tiedoksi DRide Oy

 Eloisan laskutuspalvelut

 hankinta- ja sopimusasiantuntija Satu Jaatinen

 sosiaalipalvelujen toimialajohtaja Saara Tavi

 tila- ja tukipalvelujohtaja Veli Matti Thure

 logistiikka-asiantuntija Ulla Yli-Karro

 Palvelukoordinaattori Salme Viljakainen