Aluehallitus
Pöytäkirja 11.05.2023/Pykälä 177

Aluehallitus 11.05.2023 § 158  

4363/00.02.01/2023  

Valmistelija pavelualuejohtaja Mika Perttu, puh. 040 359 9775

tulosaluepäällikkö Viivi Kaasinen, puh. 040 656 7334 

 Liike nyt on esittänyt valtuustoaloitteessaan vastaanottoajanvarauksen ja takaisinsoittojärjestelmän kehittämistä asiakasystävällisemmäksi.

 Ennen hyvinvointialueen toiminnan alkamista vastaanottoajanvarauksien ja takaisinsoittojärjestelmien toimintamallien periaatteet ovat olleet toimintayksiköiden ja - alueiden vastuulla.

 Etelä-Savon hyvinvointialueen aloittaessa toiminnan, aloitettiin myös yhtenäistämistyö ajanvarauspalveluiden sekä niihin sisältyvien toimintamallien kuin takaisinsoittojärjestelmänkin suhteen. Tavoitteena on yhtenäiset toimintamallit koko hyvinvointialueella.

 Toimintamallien muutos on aloitettu kriittisistä pisteistä, kuten Pieksämäen avovastaanoton puhelinpalvelun toiminnasta, jossa suoraa soittomahdollisuutta avosairaanhoidon palveluihin ei ollut lainkaan. Pieksämäen osalta puhelinpalvelun muutos tuli voimaan 3.4.23 alkaen.

 Jatkossa yhtenäisiin toimintamalleihin sisältyy asiakkaan mahdollisuus aina valita suora linja tai takaisinsoittopyynnön jättäminen.

 Nykyinen järjestelmä ei automaattisesti poista takaisinsoittopyyntöä, mikäli siihen ei vastata tai linja on varattu. Myös muut tekniset ratkaisut ovat selvityksessä.

 Yhteenvetona voidaan todeta, että Etelä-Savon hyvinvointialueella yhtenäistetään vastaanottopalvelujen puhelinpalveluiden toimintamallit ja valtuustoaloitteen mukaisesti toiminnan kehittämistä jatketaan asiakasystävällisyys huomioiden.

Vs. hyvinvointialuejohtajan esitys:  

 Etelä-Savon hyvinvointialueella yhtenäistetään vastaanottopalvelujen puhelinpalveluiden toimintamallit ja valtuustoaloitteen mukaisesti toiminnan kehittämistä jatketaan asiakasystävällisyys huomioiden.

Päätös viedään tiedoksi aluevaltuustolle, joka toteaa asian loppuun käsitellyksi.

Päätös Hyväksyttiin esityksen mukaan.   

Tiedoksi Aluevaltuusto